Protección al consumidor
Libro de Reclamaciones
Libro de Reclamaciones virtual · Canal habilitado el 2 de noviembre de 2026
Hoja de reclamación virtual
Completa los datos. Al enviar, verás tu constancia con el código y la fecha de la hoja, y recibirás una copia en tu correo.
Información al consumidor
Un reclamo expresa disconformidad con un producto o servicio; una queja expresa malestar respecto de la atención. Su presentación no impide acudir a otras vías ni constituye por sí sola una denuncia ante el Indecopi.
NEXORA responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables, contados desde el día siguiente a la recepción, por el correo o el teléfono que indiques. El tratamiento de tus datos se limita a registrar, tramitar y responder la hoja, y a cumplir obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad.
Plataforma Reclama Virtual de Indecopi ↗Cómo funciona este canal
Cada hoja se registra en la base de datos de NEXORA, que le asigna un código correlativo (por ejemplo, NX-LR-2026-000001), y se guarda con su fecha y hora. La hoja llega también al correo de NEXORA y una copia llega al correo que indiques; para ese envío usamos FormSubmit (formsubmit.co). Si el envío falla, la constancia te permite mandar la hoja desde tu propio correo o imprimirla.