Libro de Reclamaciones

1. Estado de implementación

El enlace permanente ya está integrado en el pie del sitio. Para activar el libro se recomienda utilizar el generador gratuito oficial del Indecopi o implementar un sistema que entregue copia numerada al consumidor, registre fecha y hora, conserve las hojas y permita responder por el canal elegido.

2. Datos imprescindibles pendientes

• Confirmar al responsable interno que recibirá alertas en jonathan.castaneda1705@gmail.com y responderá dentro del plazo legal.
• Numeración de hojas y mecanismo de entrega de copia.
• Política interna de conservación y respaldo.
• Aviso oficial del Libro de Reclamaciones y validación del canal.

3. Vista previa del formulario

4. Información al consumidor

Un reclamo expresa disconformidad con un producto o servicio; una queja expresa malestar respecto de la atención. Su presentación no impide acudir a otras vías ni constituye por sí sola una denuncia ante el Indecopi.

Una vez activado, NEXORA deberá responder reclamos y quejas en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables, por el canal señalado por el consumidor. El tratamiento de los datos del reclamante se limitará a registrar, tramitar, responder y cumplir obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad.